Salesforce

Administratrice, business analyst et consultante Salesforce, 5 fois certifiée. 2 ans de solutions Sales, Service et Experience Cloud chez Manifest & Company, partenaire conseil Salesforce.

Projets

Chaque projet présente le problème métier, les besoins, ce que j'ai configuré et comment je l'ai testé. Réalisés dans ma propre org Salesforce Developer avec des données fictives, jamais de données client.

En cours

Support client avec Service Cloud

Routage des requêtes, files d'attente, droits et jalons (SLA) selon le niveau de client, avec un script de recette.

En cours

Automatisation du pipeline commercial

Du lead à l'opportunité avec des Flows, des règles de validation, et des rapports et tableaux de bord pour les managers.

En cours

Portail client en libre-service

Un portail Experience Cloud avec articles Knowledge et création de requêtes.

Expérience

Consultante & Business Analyst Salesforce · Manifest & Company, Toronto (à distance, temps partiel)

Janv. 2022 – janv. 2024

Augmenté de plus de 50 % le taux de réponse client en respectant les SLA, avec les processus de droits, les jalons et les files Omni-Channel
Créé un portail client en libre-service sur Experience Cloud, avec un chat en direct automatisé par IA, Knowledge, Topics et Q&A
Conçu une solution Sales Cloud avec une application de facturation qui automatise les transactions quotidiennes d'un client télécom
Créé une application pour un centre d'entretien automobile : véhicules, visites, entretien et portail de réservation client
Recueilli les besoins, rédigé user stories, BRD et critères d'acceptation ; mené la recette et la formation des utilisateurs à chaque livraison

Compétences

Sales CloudService CloudExperience CloudFlowsProcessus d'approbationRègles de validationModèle de donnéesSécurité & partageRapports & tableaux de bordData LoaderOmni-ChannelBesoins & user storiesRecette (UAT)Formation des utilisateurs